Preguntas frecuentes

En esta sección puedes encontrar la respuesta a muchas de tus preguntas. Verifica la lista de preguntas antes de contactarnos, probablemente aquí encontrarás fácilmente la contestación a tus preguntas.

¿Cuántos boletos puedo comprar en una transacción?
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Puedes comprar hasta cinco (5) boletos por persona en una misma transacción.

¿Hay pasajeros que tienen prioridad al abordar?
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Si, los residentes de las Islas Municipio de Vieques y Culebra tienen prioridad, así como personas con incapacidades, envejecientes de 65 años o más (Seniors) y los pasajeros que compraron sus boletos electrónicos a través de PORFERRY.COM.

¿Puedo comprar boletos de carga en PORFERRY.COM para llevar mi vehículo?
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Por el momento, NO tenemos a la venta los boletos para carga. Debe comprar los mismos directamente en la boletería del puerto.

Si ya no hay inventario de boletos a través de PORFERRY.COM, ¿qué hago?
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Por el momento, el inventario disponible en PORFERRY.COM es limitado. Eventualmente se añadirá más inventario para la compra a través de PORFERRY.COM. Puedes también comprar tus boletos directamente en la boletería del puerto.

¿Cómo recibo mi boleto si lo compro por Internet?
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Cuando completas la orden te llegará una confirmación por correo electrónico. Puedes imprimir el código (QR code) y llevarlo al abordar, o sencillamente enseñarlo en la pantalla del celular para escanearlo en el puerto.

No he recibido mis boletos por correo electrónico
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Verifica tu spam folder, haz una búsqueda en tu email con la palabra PORFERRY. Si aún así no lo encuentras contáctanos usando la forma al final de esta página.

Cuando llego al Puerto, ¿qué tengo que hacer?
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  1. Identifícate con el personal de la Autoridad de Transporte Marítimo (ATM) como pasajero de PORFERRY.COM para que recibas prioridad al abordar "Priority Boarding".
  2. Ten tu boleto electrónico listo para escanearlo (no aguantes la fila). El boleto debes tenerlo impreso o en tu celular).
  3. Si tienes más de un boleto (familia o grupo) asegura que tu grupo esté completo antes de proceder a escanear.

¿Cuáles rutas venden?
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Vendemos las rutas de las embarcaciones Schoodic Explorer para Ceiba a Vieques y Vieques a Ceiba y para Big Cat Express para las rutas de Ceiba a Culebra y Culebra a Ceiba). Esperamos para el verano poder incluir las rutas de Isla Bonita y Cayo Largo.

No encuentro boletos para una hora específico, ¿se agotaron?
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No necesariamente. PORFERRY.COM tiene un inventario limitado de boletos para vender por Internet. Puede verificar en la boletería de los puertos si tienen boletos disponible.

¿Cómo puedo comprar boletos con descuentos?
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Los boletos con descuento los puede comprar en las boleterías de los puertos.

¿Dónde puedo comprar mi boleto?
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Puedes comprar a través de PORFERRY.COM o en cada puerto hay venta de boletos.

¿Con cuánta anticipación puedo comprar mi boleto?
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Puedes comprar a través de PORFERRY.COM, hasta con un mes de anticipación.

Si compras en la boletería de los puertos de Ceiba, Vieques o Culebra, puedes comprar hasta con una hora de anticipación.

¿Si no uso el boleto el día asignado, lo puedo cambiar de fecha?
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No, no es posible.

¿Si no uso el boleto, me devuelven el dinero?
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No, no hay devolución de dinero. Toda venta es final.

¿Qué pasa si se me pierde el boleto?
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La compra a través de la página PORFERRY.COM te brinda un boleto electrónico que siempre tendrás disponible. Si se te perdió en el puerto, debes comprar otro.

¿Tengo que hacer reservaciones?
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No, no hay necesidad de hacer reservaciones. Los boletos se venden de acuerdo a disponibilidad al momento de comprar.

¿Los niños pueden viajar solos?
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Los niños menores de 13 años no pueden viajar solos, deben ir acompañados de un adulto.

¿Hay descuentos para grupos?
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No, no existen descuentos para grupos en el momento.

¿Los niños pagan boleto?
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Si, los menores de 3-11 años pagan $1, más un cargos por servicio; los infantes de 1-2 años no pagan boleto.

¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto?
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No, las ventas son finales y firmes.

¿Con cuánta anticipación puedo comprar mi boleto?
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A través de PORFERRY.COM puedes comprar con un mes de anticipación. En boletería, una hora antes del viaje del Ferry en el cual vas a viajar. Estos tiempos pueden variar de acuerdo a la temporada.

¿Cómo me envían el boleto si lo compro en Internet?
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Cuando completas la orden de boletos te llegará una confirmación por correo electrónico. Puedes imprimir el código y llevarlo al abordar, o sencillamente enseñarlo en la pantalla del celular para escanearlo en la entrada a la embarcación.

¿Qué hago si no me llegan los boletos por Internet?
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Verifica tu spam folder, haz una búsqueda en tu email con la palabra PORFERRY. Si aún así no lo encuentras contáctanos usando la forma al final de esta página.

Si compré boletos para varias personas que viajan conmigo, ¿puedo re-enviarles el correo electrónico?
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No. Los pasajeros que tienen boletos en una sola orden tienen que estar juntos al abordar. Es una sola lectura del boleto (scan).

¿Qué pasa si me deja el Ferry?
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Debes esperar el próximo viaje y comprar boletos de nuevo.

¿Qué pasa si se cancela el viaje que tengo reservado?
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Cualquier cancelación de una ruta, el pasajero tendrá prioridad en el próximo viaje al destino, o se devolverá el dinero a través de PORFERRY.COM, y se reembolsa a la tarjeta con la cual se compró.

¿Cuál es la política de devolución de dinero?
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Solo se devuelve dinero si se cancela el viaje.

¿Hay boletos de primera clase?
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No, todos los boletos son iguales.

¿Puedo apuntarme en lista de espera si no hay boletos para el día de mi viaje?
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No, debes ir a la Boletería del puerto del cual sale tu Ferry a ver si hay espacios adicionales.

¿Puedo escoger el Ferry en el que quiero viajar?
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No, los ferries están asignados por ruta. Sin embargo, en la sección de itinerario puedes ver qué embarcación corresponde a cada ruta.

Contáctanos

A través de este formulario, se podrá contactar con nuestro personal de servicio al cliente. Le podemos ayudar con preguntas sobre su itinerario o sus boletos. Nuestro horario de servicio es de lunes a domingo de 5:00AM a 10:30PM.

Ceiba:
Ceiba Ferry Terminal
Marina Dr, Roosevelt Roads,
Ceiba 00735, Puerto Rico
Localización

Culebra:
Culebra Ferry Terminal
Cll Pedro Marquez,
Culebra, 00775, Puerto Rico
Localización

Vieques:
Vieques Ferry Terminal
Cll Morropo,
Vieques, 00765, Puerto Rico
Localización




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